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日前,2021年度合格评定科学技术奖发布授奖公告,我院乐为教授团队牵头申报的《服务认证关键技术研究与应用》获得一等奖。

该项目为“十三五”国家重点研发计划NQI重点专项项目,项目围绕“以服务特性为基础,以体验感知为核心,以顾客为最终关注对象,基于合格评定功能法的服务认证技术研究”的研究主线开展研究工作,研究建立基于顾客感知的服务认证共性关键技术,探索建立符合国际惯例和互认的服务认证技术制度和体系。

项目构建了服务感知质量要素模型,攻克了基于感知的服务特性萃取和测量技术,建立了国内首家服务特性测评实验室,创建了与国际契合、具备国际互认条件的服务认证技术体系。该项目共输出服务认证标准30项,出版专著3部、选取与消费者相关度较高的17个服务行业开展服务认证示范验证,培养认证专业人才46名。

合格评定是国家质量基础设施三要素之一,在加强质量管理、转变政府职能、促进产业转型升级、参与国际合作等方面发挥了积极的作用,特别是在国家治理体系和治理能力现代化活动中发挥越来越重要的作用。合格评定科学技术奖是为调动认证认可检验检测等合格评定领域科技人员的积极性和创新性而设立的社会力量奖励,其主要目的在于助力推动认证认可检验检测等合格评定领域的科技进步和经济社会协调发展。